CUSTOMER EXPERIENCE
Phục vụ nhanh hơn nhưng vẫn giữ trải nghiệm cá nhân.
Khách không muốn kể lại câu chuyện của mình ở mỗi kênh. Glink AI cho nhân viên thấy toàn bộ lịch sử trước khi trả lời và nhắc chăm sóc đúng lúc sau bán.
Ban lãnh đạo
- Sales & Growth
- Customer Experience
- AI Marketing
- AI Operations
- Data & Management
- OneThread AIHộp làm việc chung cho mọi kênh.
- Executive AIModule Call Center và dashboard khách hàng.
- AI CypherChính sách và quy trình trả lời thống nhất.
Tiếp nhận → Lịch sử → Trả lời thống nhất → Chăm sóc sau bán. Nhân viên luôn là người trả lời cuối cùng.
Khách hàng nhớ trải nghiệm tệ lâu hơn trải nghiệm tốt.
- Khách phải lặp lại thông tin khi đổi kênh hoặc đổi người tiếp nhận.
- Tổng đài quá tải giờ cao điểm, khách chờ lâu.
- Mỗi nhân viên trả lời chính sách một kiểu.
- Sau bán, không ai chủ động liên hệ cho tới khi khách phàn nàn.
Một yêu cầu của khách được xử lý như thế nào
- Phone, Zalo, Messenger, Facebook, Website, Email, Live Chat.
- Customer 360 cho nhân viên thấy khách đã mua gì, hỏi gì.
- Nhân viên tra chính sách trong AI Cypher, có trích nguồn.
- Tự động gửi tin nhắn phản hồi khi máy bận hoặc tổng đài quá tải; cuộc gọi được bóc băng để rà soát.
- Kịch bản chăm sóc và follow-up tự động.
Tiếp nhận → Lịch sử → Trả lời thống nhất → Chăm sóc sau bán. Nhân viên luôn là người trả lời cuối cùng.
Sau khi chốt đơn, hành trình mới bắt đầu.
Theo dõi đơn và yêu cầu sau mua bằng workflow có người phụ trách.
Dashboard khách hàng và phân khúc cho biết nhóm nào cần chăm sóc.
Chiến dịch cá nhân hóa cho từng nhóm khách và đề xuất hành động tiếp theo.
06
Deliver
Theo dõi đơn và yêu cầu sau mua bằng workflow có người phụ trách.
Năng lực AI cho Customer Experience
- Hội thoại hợp nhất 7 kênh
- Customer 360
- Kịch bản chăm sóc sau bán
- Bóc băng ghi âm cuộc gọi
- Tự động gửi tin nhắn phản hồi khi máy bận hoặc tổng đài quá tải
- Trợ lý tra cứu chính sách có trích nguồn
- Dashboard khách hàng
PhoneZaloMessengerFacebookWebsiteEmailLive Chat
MỘT KHÁCH HÀNG · MỘT LỊCH SỬ DUY NHẤT
